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购买家电,当心“大兴货”

日期:2019-10-30(原创文章,禁止转载)

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【案件回顾】

2014年2月10日,消费者丁先生向市市场监督管理局南阳分局投诉称,2013年1月,他在海复镇东元街一电器店购买了一台21寸的创维牌彩色电视机,回家使用时发现电视机声音正常,但图像要等10多分钟后才出现。丁先生认为电视机质量存在问题,遂找商家要求调换,但商家以电视天线有问题和用户没有安装数字电视为由拒绝了丁先生的要求。

2014年2月,丁先生的电视机又出现了故障,再次找到商家要求维修。商家认为,电视机的故障是消费者使用和保管不当造成的,另外,消费者无法提供购物发票,且已过了一年包修期限。商家表示,应由消费者自己承担维修费用。丁先生认为,电视机本身就存在质量问题,他本人不愿承担维修费用。在与商家协商无果的情况下,丁先生向相关部门投诉。

南阳分局工作人员了解到,丁先生购买的电视机享受家电下乡以旧换新补贴政策,购买时花了500元,当时也曾向商家索要发票,但商家以相互熟悉为由没有开具,只承诺在包修期内如有质量问题可以更换。工作人员现场检查后发现电视机故障明显,认为商家在出售和维修过程中均违反呼和浩特哪家医院治疗癫痫效果好?了相关规定。经过调解,商家最后同意为丁先生免费更换一台同型号的电视机。

【法律适用】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定:经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货武汉哪里治疗儿童羊羔疯好凭证或者服务单据的,经营者必须出具。第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

另《部分商品修理更换退货责任规定》中实施三包的部分商品目录,明确了电视机整机包修一年,主要部件包修三年。

【消协提醒】

目前,市场上各类家电品种繁多,质量参差不齐。市消协秘书长陈艺丹提醒,消费者在购买家电时,最好选择大型的正规商场或电器专卖店。另外,购买时必须要求商家出具正规发票或者购物凭据以及包修单,并长期保存,以便日后维修。交易中如遇商家不履行相关责任,消费者应及时向相关行政部门或消费者协会进行投诉,以维护自身的合法权益。

本报记者   张春柳

 

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